Kebijakan Privasi

Saat Anda melakukan reservasi, menanyakan layanan kami, atau berinteraksi dengan situs web kami, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi berikut:

• Nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon

• Data paspor atau identitas nasional (diwajibkan untuk pendaftaran tamu hotel di Indonesia)

• Informasi kartu pembayaran (diproses secara aman melalui mitra pemesanan kami)

• Tanggal check-in dan check-out, jumlah tamu, preferensi kamar, dan permintaan khusus

• Alamat IP, jenis browser, dan perilaku penjelajahan di situs web kami

• Komunikasi yang Anda kirimkan kepada kami melalui email, telepon, atau WhatsApp

Saat Anda menghubungi kami melalui formulir di situs web kami (formulir pertanyaan di halaman Kontak, atau formulir yang muncul sebelum WhatsApp terbuka), kami menyimpan nama Anda, detail kontak (nomor WhatsApp dan/atau alamat email), topik dan pesan, apakah Anda meminta untuk menerima penawaran, serta detail teknis pertanyaan tersebut: halaman dan tombol yang Anda gunakan, cara Anda sampai ke situs web kami (misalnya mesin pencari atau kampanye iklan), bahasa browser dan zona waktu Anda, serta jenis perangkat. Alamat IP Anda tidak disimpan, hanya kode acak yang digunakan untuk memblokir spam.

Saat Anda mengajukan perawatan di Mandalika Spa melalui situs web kami, kami menyimpan perawatan dan jam yang Anda minta, nama Anda, apakah Anda menginap di resor beserta nomor kamar, nomor WhatsApp Anda jika Anda mengisinya, jumlah orang, dan catatan yang Anda tulis untuk terapis. Catatan dapat berisi informasi kesehatan (misalnya cedera, alergi, atau kehamilan): informasi ini hanya digunakan agar perawatan Anda aman, hanya dapat dilihat oleh tim spa dan administrator situs web, dan tidak dikirim melalui email. Bahasa halaman dan jenis perangkat juga disimpan; alamat IP Anda tidak disimpan, hanya kode acak yang digunakan untuk memblokir spam.

Kami menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk:

• Memproses dan mengonfirmasi reservasi Anda serta menyediakan layanan yang Anda minta

• Berkomunikasi dengan Anda sebelum, selama, dan setelah Anda menginap

• Memenuhi kewajiban hukum kami berdasarkan peraturan perhotelan di Indonesia

• Mengirimkan penawaran promosi, buletin, dan paket khusus (hanya jika Anda telah menyetujuinya)

• Meningkatkan situs web, layanan, dan pengalaman tamu kami

• Menanggapi ulasan serta menangani keluhan atau masukan

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum berikut:

• Keperluan kontrak — untuk memenuhi pemesanan Anda dan memberikan layanan yang telah Anda pesan

• Kewajiban hukum — untuk mematuhi hukum Indonesia, termasuk ketentuan pendaftaran tamu hotel

• Kepentingan yang sah — untuk menjalankan dan mengembangkan usaha kami, mencegah penipuan, dan menjaga keamanan

• Persetujuan — jika Anda secara tegas menyetujui untuk menerima komunikasi pemasaran

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan data Anda kepada:

• Platform pemesanan (Booking.com, Agoda, Expedia) tempat reservasi Anda dibuat

• Pemroses pembayaran dan mitra perbankan untuk penanganan transaksi yang aman

• Instansi pemerintah Indonesia sebagaimana diwajibkan oleh peraturan pendaftaran tamu hotel

• Penyedia layanan yang membantu kami mengoperasikan situs web dan memberikan layanan (mereka terikat kewajiban menjaga kerahasiaan)

Kami mewajibkan semua pihak ketiga untuk menjaga keamanan data pribadi Anda dan memperlakukannya sesuai dengan hukum yang berlaku.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk memenuhi ketentuan hukum, akuntansi, atau pelaporan.

Catatan reservasi disimpan minimal 5 tahun sesuai dengan peraturan perpajakan dan perhotelan di Indonesia.

Preferensi pemasaran dan catatan persetujuan disimpan sampai Anda menarik persetujuan Anda.

Permintaan perawatan spa hanya disimpan selama diperlukan untuk mengatur perawatan Anda dan pembukuan spa. Anda dapat meminta kami menghapus permintaan beserta catatannya kapan saja (lihat Hubungi Kami).

Sesuai dengan hukum yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda yang kami simpan

• Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap

• Meminta penghapusan data Anda, dengan tetap memperhatikan kewajiban hukum kami

• Menarik persetujuan untuk komunikasi pemasaran kapan saja

• Menolak pemrosesan data Anda untuk pemasaran langsung

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami di: info@holidayresortlombok.com

Situs web kami menggunakan Google Analytics 4, layanan dari Google LLC, untuk mengukur cara situs digunakan: halaman yang dilihat, seberapa jauh halaman digulir, serta tombol dan tautan yang diklik (misalnya tautan pemesanan, WhatsApp, telepon, dan email). Kami menggunakannya hanya untuk meningkatkan situs web dan promosi kami.

Google Analytics menyimpan dua cookie pihak pertama di browser Anda (_ga dan _ga_5TX41LYCPM), yang berlaku hingga 2 tahun. Google Analytics tidak mencatat atau menyimpan alamat IP, dan kami menyimpan data analitik tidak lebih dari 14 bulan. Kami tidak menggunakan cookie iklan atau remarketing di situs web ini. Situs web ini sendiri tidak memerlukan cookie untuk berfungsi.

• Pengunjung di Kawasan Ekonomi Eropa, Inggris, dan Swiss: Google Analytics tidak menyimpan cookie kecuali Anda mengeklik Terima. Sebelum Anda menerima, dan jika Anda menolak, Google Analytics hanya mengirimkan sinyal tanpa cookie dan tanpa pengenal kepada Google (Google Consent Mode).

• Pengunjung di wilayah lain: Google Analytics aktif kecuali Anda mengeklik Tolak.

Pilihan Anda disimpan di browser Anda. Anda dapat mengubahnya kapan saja melalui Pengaturan cookie di bagian bawah setiap halaman atau tombol di bawah ini, dan Anda juga dapat memblokir atau menghapus cookie melalui pengaturan browser.

Jika Anda memilih English atau Bahasa Indonesia melalui tombol pilihan bahasa, pilihan tersebut juga disimpan di browser Anda (dengan nama hrl_lang), sehingga kami tidak menawarkan bahasa lain lagi. Data ini bukan cookie, tidak dikirim kepada kami maupun Google, dan tetap tersimpan sampai Anda menghapus data browser untuk situs web ini.

Reservasi dilakukan melalui mesin pemesanan kami di book-directonline.com yang dioperasikan oleh SiteMinder, yang menggunakan cookie dan pelacakannya sendiri berdasarkan kebijakan privasinya sendiri.

Saat Anda mengeklik tombol menuju mesin pemesanan kami, situs web kami menyimpan catatan anonim tentang klik tersebut: waktunya, cara Anda sampai ke situs web kami (misalnya mesin pencari atau kampanye iklan, tetapi tidak pernah ID klik iklan), halaman dan tombol yang digunakan, serta tanggal dan jumlah tamu yang Anda pilih. Tidak ada nama, kontak, alamat IP, cookie, atau ID pengunjung yang disimpan, sehingga catatan ini tidak dapat dikaitkan dengan Anda. Kami menggunakannya hanya untuk melihat promosi mana yang menghasilkan pemesanan, dan catatan ini tetap disimpan baik Anda menerima cookie maupun tidak karena tidak berisi apa pun yang dapat mengenali Anda.

Beberapa halaman menampilkan video YouTube. Tidak ada yang dimuat dari YouTube sampai Anda menekan tombol putar; video kemudian diputar dari youtube-nocookie.com berdasarkan kebijakan privasi Google.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda dari perusakan, kehilangan, perubahan, serta pengungkapan atau akses tanpa izin, baik yang tidak disengaja maupun yang melanggar hukum.

Data kartu pembayaran diproses oleh pemroses pembayaran pihak ketiga yang memenuhi standar PCI DSS dan tidak pernah disimpan di server kami.

Meskipun kami mengambil semua langkah pencegahan yang wajar, tidak ada transmisi data melalui internet yang dapat dijamin 100% aman.

Situs web kami dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga, termasuk platform pemesanan, panduan wisata, dan jejaring media sosial. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten situs web tersebut.

Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi setiap situs web pihak ketiga yang Anda kunjungi.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan praktik kami atau hukum yang berlaku. Kami akan memuat kebijakan yang telah diperbarui di halaman ini dengan tanggal berlaku yang baru.

Dengan tetap menggunakan situs web kami setelah adanya perubahan, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang telah diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

Holiday Resort Lombok

Jln. Raya Senggigi, Mangsit, Senggigi, NTB 83355, Lombok, Indonesia

Email: info@holidayresortlombok.com

Telepon / WhatsApp: +62 821 4440 4046