Syarat & Ketentuan

Semua reservasi tergantung ketersediaan dan baru dikonfirmasi setelah pembayaran penuh atau jaminan kartu kredit yang sah diterima, sesuai dengan tarif yang dipesan.

Dengan menyelesaikan reservasi, Anda menyatakan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun dan memiliki kewenangan hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.

Harga kamar dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk biaya layanan serta pajak pemerintah yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.

Holiday Resort Lombok berhak menolak reservasi atas pertimbangannya sendiri.

Tarif Standar: Pembatalan yang dilakukan 48 jam atau lebih sebelum kedatangan tidak dikenakan biaya. Pembatalan dalam 48 jam sebelum kedatangan dikenakan biaya sebesar tarif malam pertama.

Tarif Non-Refundable: Semua pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan. Tidak ada perubahan yang diperbolehkan setelah pemesanan.

Tarif Paket (Romantic Getaway, Great Family, All Inclusive): Pembatalan yang dilakukan 7 hari atau lebih sebelum kedatangan tidak dikenakan biaya. Pembatalan dalam 7 hari sebelum kedatangan dikenakan biaya 100% dari total masa menginap.

Keberangkatan Lebih Awal: Jika tamu meninggalkan resor lebih awal, biaya untuk seluruh periode yang dipesan semula tetap berlaku, kecuali disepakati lain secara tertulis.

Tidak Datang (No-Show): Tamu yang tidak datang pada tanggal check-in tanpa pemberitahuan sebelumnya dianggap tidak datang (no-show) dan dikenakan biaya penuh.

Semua pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui email ke reservation@holidayresortlombok.com atau melalui WhatsApp ke +62 821 4440 4046.

Waktu check-in standar adalah pukul 15.00 WITA. Waktu check-out standar adalah pukul 12.00 (tengah hari) WITA.

Check-in lebih awal dan late check-out tergantung ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan.

Kartu identitas berfoto yang sah dari pemerintah (paspor untuk tamu mancanegara, KTP untuk tamu Indonesia) wajib ditunjukkan saat check-in. Ini merupakan ketentuan hukum berdasarkan peraturan perhotelan di Indonesia.

Kunci kamar hanya diberikan kepada tamu yang terdaftar.

Jumlah maksimum tamu per kamar sesuai dengan yang tertera saat pemesanan. Tamu tambahan tidak diperbolehkan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dan dapat dikenakan biaya tambahan.

Tamu diharapkan bersikap sopan dan menghormati tamu lain, staf resor, dan masyarakat sekitar.

Kebisingan harus dijaga seminimal mungkin antara pukul 22.00 dan 07.00.

Merokok hanya diperbolehkan di area merokok luar ruangan yang telah ditentukan. Merokok di kamar bebas asap rokok akan dikenakan biaya pembersihan menyeluruh sebesar Rp500.000.

Hewan peliharaan tidak diperbolehkan di area resor.

Holiday Resort Lombok berhak meminta tamu yang perilakunya dianggap tidak pantas untuk meninggalkan resor tanpa pengembalian biaya.

Tamu bertanggung jawab atas setiap kerusakan pada properti resor, termasuk kamar, perabot, perlengkapan, dan peralatan, selama menginap.

Biaya kerusakan akan ditagihkan ke kartu kredit yang terdaftar atau ditagih langsung kepada tamu.

Holiday Resort Lombok tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau pencurian barang pribadi. Tamu disarankan menggunakan brankas di kamar untuk barang berharga.

Resor tidak bertanggung jawab atas cedera, penyakit, atau kerugian yang timbul dari penggunaan fasilitas resor, termasuk kolam renang, pantai, pusat kebugaran, atau spa, kecuali disebabkan oleh kelalaian resor.

Penggunaan kolam renang, pantai, pusat kebugaran, dan taman gratis untuk semua tamu terdaftar yang menginap.

Mandalika Spa buka setiap hari pukul 08.00 hingga 22.00. Perawatan spa wajib dipesan terlebih dahulu dan tergantung ketersediaan. Kebijakan pembatalan 4 jam berlaku untuk semua janji spa.

Sesi yoga (Selasa pukul 17.00–18.00 dan Jumat pukul 07.00–08.00) gratis untuk tamu yang menginap.

Restoran beroperasi sesuai jam yang tercantum di situs web kami dan buku panduan bersantap di kamar. Menu, harga, dan jam operasional dapat berubah.

Handuk kolam renang dan pantai disediakan. Handuk resor yang hilang akan dikenakan biaya penggantian.

Fasilitas paket sesuai dengan yang tercantum di situs web Holiday Resort Lombok pada saat pemesanan. Fasilitas paket tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat ditukar dengan uang.

Komponen paket yang tidak digunakan selama menginap tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dipindahkan ke masa menginap berikutnya.

Romantic Getaway Package: Sesi Romance Spa gratis harus dipesan terlebih dahulu di resepsionis spa. Makan malam romantis disajikan pada waktu yang telah disepakati dengan resor.

Great Family Package: Aktivitas gratis untuk anak-anak tergantung jadwal dan ketersediaan. Anak-anak harus selalu didampingi orang tua atau wali.

All Inclusive Package: Fasilitas mencakup makanan dan minuman sesuai yang tercantum pada saat pemesanan. Spirit premium, wine, dan minuman kemasan botol dapat dikenakan biaya terpisah.

Data pribadi Anda dikumpulkan dan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang tersedia di situs web kami.

Dengan melakukan reservasi, Anda menyetujui pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan masa menginap di Holiday Resort Lombok tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Nusa Tenggara Barat, Indonesia.

Holiday Resort Lombok berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Ketentuan yang telah diperbarui akan dimuat di situs web kami dengan tanggal berlaku yang baru.

Dengan tetap menggunakan layanan kami setelah adanya perubahan, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Holiday Resort Lombok

Jln. Raya Senggigi, Mangsit, Senggigi, NTB 83355, Lombok, Indonesia

Email: info@holidayresortlombok.com

Telepon / WhatsApp: +62 821 4440 4046